آنچه در این مقاله می‌خوانید
راهکارهای ابری به بخشی از زندگی روزمره ما تبدیل شده‌اند. اغلب بدون آن که خبر داشته باشیم در هر حرکت خود از اپلیکیشن‌های ابری استفاده می‌کنیم. ممکن است از این اپلیکیشن‌ها (گوگل‌مپ، اسپاتیفای، Shazam، Waze، Slack و …) روی کامپیوتر یا گوشی هوشمند خود استفاده کنیم و اهمیت ندهیم یا فکر نکنیم که آنها بر روی سرورهای ابری اجرا می‌شوند.
ممکن است این برنامه‌ها به همین منوال وارد کسب‌وکاری کوچک شوند و اغلب کاربران از این اتفاق بی‌خبر باشند. با این حال نمی‌توان انکار کرد که همین کاربران و شرکتی که برای آن کار می‌کنند از مزایای پنهان رایانش ابری سود زیادی می‌برند. مدل ابری روشی مقرون‌به‌صرفه، انعطاف‌پذیرتر و قدرتمندتر برای کسب‌وکارهای کوچک است تا بتوانند به فناوری‌ها، کارکردها یا خدمات تجاری دسترسی داشته باشند.
چهار مورد از راهکارهای ابری برای کسب‌وکارهای کوچک
1. قابلیت اطمینان و کاهش سربارهای IT
یکی از مزایای واضح راهکارهای ابری برای کسب‌وکارهای کوچک این است که سازمان‌ها می‌توانند با کمترین تلاش ممکن به قابلیت اطمینان بالاتری دست پیدا کنند. این خدمات توسط ارائه‌دهنده خدمات ابری مدیریت، نگهداری (از طریق آپدیت‌های خودکار)، پشتیبان‌گیری و ایمن می‌شود و برای این کارها به پرسنل IT داخل سازمان نیازی ندارند.
این مزیت ریسک ناشی از قطعی برق، از دست رفتن داده‌ها و آسیب پذیری‌های امنیتی را کاهش می‌دهد. در مقایسه با کسب‌وکارهای کوچک، ارائه‌دهندگان خدمات ابری منابع سخت‌افزاری، تحمل‌پذیری خطا (fault tolerance) و نیروی متخصص به مراتب بیشتری در اختیار دارند چرا که قرار است به صدها یا هزاران مشتری خدمت رسانی کنند و این موضوع باعث می شود که کیفیت خدمات و منابعی که دریافت می‌کنید از آنچه خودتان وسعش را دارید بیشتر باشد.
به این مزیت مثل آپارتمان‌نشینی نگاه کنید. در این سبک زندگی به منابع مشترکی مثل استخر، باشگاه، فروشگاه و دربان دسترسی دارید که خودتان به تنهایی توان پرداخت تمامی هزینه‌های آنها را ندارید. یعنی از به‌اشتراک‌گذاری منابع با سایر مستأجران ساختمان سود می‌برید.
2. چابکی و انعطاف‌پذیری
راهکارهای مبتنی بر ابر، چابکی و انعطاف‌پذیری بیشتری را برای کسب‌وکار کوچک شما به ارمغان می‌آورند. کارکنان شما به آسانی می‌توانند قابلیت دورکاری یا کار در حین جابه‌جایی را داشته باشند. اغلب کسب‌وکارهای کوچکتر برای انجام برخی فرآیندها به یک فرد متکی هستند. مثلاً ممکن است تنها یک نفر را برای پرداخت حقوق و فقط یکی دو نفر را برای امور پشتیبانی IT داشته باشند. در چنین حالتی باید راهی پیدا کنید که این منابع ارزشمند سازمان بتوانند در هر شرایطی به کار خود ادامه دهند؛ حتی در شرایطی که نمی‌توانند در شرکت حضور پیدا کنند و یا نیاز دارند برای مدت‌زمان کوتاهی از یک مکان متفاوت کار کنند.
رایانش ابری این کار را آسان می‌کند؛ چراکه امکان استفاده از اپلیکیشن‌ها و داده‌ها را در هر مکان و روی هر دستگاهی برای کارکنان شما فراهم می‌کند. به عنوان مثال آنها می‌توانند از طریق اپلیکیشن CRM موبایل به داده‌های مشتریان دست پیدا کنند و یا از طریق دسکتاپ ابری سایر امور کاری خود را انجام دهند. فراهم کردن یک شماره DDI (شماره تماس مستقیم) برای کارکنان سازمان باعث می‌شود که تماس برگشتی از مشتری را سریعاً شناسایی کنند و حتی اگر خودشان در حرکت باشند، با آنها تماس بگیرند. اپلیکیشن‌های ابری به کارکنان و مشتریان اجازه می‌دهد تا طبق معمول و فارغ از مکانی که در آن قرار دارند، به تعاملات خود ادامه دهند.
3. کاهش هزینه‌ها و صرفه‌جویی
استفاده از اپلیکیشن‌های ابری بر درآمد ناخالص و سود سازمان‌ها تاثیر بسزایی دارد و به آنها اجازه می‌دهد که هزینه‌های سرمایه‌ای، جاری و غیرمنتظره خود را حذف کرده یا کاهش دهند و بدین ترتیب درآمدشان را بالا ببرند. به جای خریدن سخت‌افزار و نرم‌افزار (هزینه‌های سرمایه‌ای یا CAPEX)، شما به‌سادگی فقط یک هزینه اشتراک (هزینه‌های عملیاتی یا OPEX) را پرداخت می‌کنید که شامل ارتقاهای مورد نیاز و هزینه نگهداری می‌شود. از سوی دیگر سازمان شما از قطعی‌های غیر منتظره، تعمیرات و استرسی که چنین موقعیت‌هایی ایجاد می‌کنند در امان خواهد بود.
همچنین متوجه می‌شوید لپ‌تاپ‌هایی که از اپلیکیشن‌های ابری استفاده می‌کنند عمرشان بیشتر می‌شود و مدت‌زمان استفاده فعال از آنها از 3 تا 5 سال به 5 تا 7 سال می‌رسد. علاوه بر این می‌توانید لپ تاپ‌های فعلی را با مدل‌های ارزان‌تر و کوچکتر عوض کنید؛ چراکه کارکنان شما فقط به یک مرورگر نیاز دارند و دیگر لازم نیست که لپ‌تاپ‌های آنها میزبان و اجرا کننده اپلیکیشن‌های سنگین باشند.
همچنین رایانش ابری نیاز به داشتن فضا و منبع انرژی لازم برای تجهیزات موردنیازی مثل سرورها و سیستم‌های تلفنی را از بین می‌برد. حذف نیاز به تعمیر و نگهداری داخلی و فیزیکی، منبع انرژی و تأمین امنیت برای این تجهیزات، هزینه‌های شما را به شدت کاهش می‌دهد.
4. بهبود تجربه مشتری
مشتریان به طور فزاینده ای انتظار دارند که با یک کسب و کار از طریق چندین کانال در تعامل باشند و بر اساس گزارش McKinsey، 86 درصد از مشتریان توقع دارند که بین این کانال‌های ارتباطی بدون مشکل جابجا شوند. با توجه به این موضوع، مجهز کردن کارکنان به قابلیت دسترسی به تمامی داده‌ها و اپلیکیشن‌ها در هر مکان، هر زمان و روی هر دستگاهی، روز به روز مهم‌تر می‌شود.
بیشتر مشتریان برای حل‌وفصل مسائل اضطراری خود ترجیح می‌دهند از کانال مکالمه صوتی استفاده کنند؛ چراکه قابلیت صحبت زنده با فردی که روی خروجی کار کنترل دارد، بسیار ارزشمندتر است. مشتریان توقع ندارند به ایمیل یا تیکت‌های آنلاین آنها پاسخ سریعی داده شود. چت آنلاین هم معمولاً یا در دسترس نیست یا مشتری را بیشتر منتظر می‌گذارد. از طرف دیگر هم پیام‌های مستقیم در شبکه‌های اجتماعی هیچ انتظاری را ایجاد نمی‌کنند و در حقیقت اغلب بر این پیام‌ها نظارتی وجود ندارد و مشتری در این روش هم بدون جواب می‌ماند.
در جهانی که مشتریان به دلیل استانداردهای بالای خدمات جهانی آمازون و اوبر بی‌وفا و متوقع‌تر شده‌اند، دادن قدرت به کارکنان برای پاسخ‌گویی سریع و بهتر به مشتریان از اهمیت زیادی برخوردار است. همه ما به دنبال نتایج فوری هستیم؛ راهی برای انجام سریع کارها و گذشتن از آنها. همان‌طور که در دوران پاندمی کرونا دیدیم، شرکت‌های انعطاف‌ناپذیری که توقع دارند مشتریان را برای برقراری ارتباط و دریافت اطلاعات موردنیاز پای میز خود بکشانند، قابلیت حل موثر مشکلات را نداشتند و تضعیف شدند.
سیستم‌های ابری موانع فیزیکی وابستگی به تجهیزات و مکان را از بین می‌برند و همکاری بین کارکنان و مشتریان را آسان‌تر می‌کنند. تحقیقات Salesforce نشان داده که این مزایا می‌تواند بازدهی را تا بیشتر از 40 درصد افزایش دهد.
مزایای قابل‌توجه سرمایه‌گذاری روی رایانش ابری برای کسب‌وکارهای کوچک
قطعاً پارامترهای صرفه‌جویی ارائه‌دهندگان خدمات ابری بسته به زمینه خدمات آنها با یکدیگر متفاوت است اما اغلب این پارامترها قابل‌چشم‌پوشی نیستند. به عنوان مثال کسب‌وکارهای کوچکی که راهکارهای ابری مخابراتی را اتخاذ کرده‌اند، می‌توانند از طریق قابلیت‌های مسیریابی تماس صرفه‌جویی بیشتری داشته باشند و هزینه تماس‌های محلی خود را تا 40 درصد و هزینه تماس‌های بین‌المللی را تا 90 درصد کاهش دهند. (منبع tech.co)
راهکار رایانش ابری همچنین می‌تواند فرایند جذب و Onboard پرسنل جدید را آسان‌تر و انعطاف پذیرتر کند؛ چرا که دسترسی سریع‌تر به تکنولوژی مورد نیازشان را فراهم می‌کند و خط‌مشی موقعیت مکانی و محیط کاربری هیبرید را در اختیارشان قرار دهد. این موضوع به شما کمک می‌کند تا تعداد کاندیداهای مورد نظر برای یک سمت را افزایش، هزینه‌ها را کاهش و مدل کاری جذاب‌تری را به کارکنانتان پیشنهاد دهید. این مزایای جانبی و ملایم‌تر محصول جهان کاری پس از پاندمی است؛ جایی که نسل هزاره و زد به دنبال پروفایل کارفرمای متفاوتی هستند.
این مقاله را به اشتراک بگذارید
